نمودار چالش-حمایت
در فصل ۳ کتاب «فراتر از سرسختی» آنجلا داک‌ورث نمودار چالش-حمایت ارائه شده که فکر می‌کنم یکی از کاربردی‌ترین آموزه‌های این کتاب است. در این نمودار، ۴ ناحیه شکل می‌گیرد:
- بی‌انگیزگی: چالش کم است و حمایت کم.
- رضایت‌زدگی: چالش کم و حمایت زیاد است. در این حالت اگر فرد اخلاق‌مدار باشد، از اینکه بیش از حد حمایت می‌شود، برعکس ناراضی می‌شود.
- فرسودگی: چالش زیاد و حمایت کم است.
- رشد: چالش زیاد و حمایت زیاد.
نویسنده پیشنهاد می‌دهد با درنظرگرفتن این ۲ محور و این ۴ ناحیه، تلاش کنیم برای بهبود موقعیت خود، ببینیم با چه چالش‌هایی مواجهیم و چه حمایت‌هایی نیاز داریم. این نمودار نشان می‌دهد که گاهی برای بهبود اوضاع و حتی گاهی برای ایجاد تحول سازمانی گسترده، نیازی به برنامه‌ریزی سناریویی پیشرفته نیست، بلکه به راحتی می‌توان فهمید که نبض عمومی سازمان در گروه‌های مختلف، چگونه می‌زند.
ایده گیمیفیکیشن برای یادگیری نمودار چالش-حمایت
در جریان ارائه فصل ۳ در کتاب‌خوانی با دوستان Book to Network نمودار چالش-حمایت را برای گیمیفیکیشن انتخاب کردم.
ایده این بود که هر گروه مالک یک پروژه شود و برای اینکه پروژه به نتیجه برسه، باید درخواست حمایت مدیر پروژه را برآورده کند. برای این منظور تعدادی کارتِ موضوع پروژه (چالش) را رندوم بین گروه‌ها تقسیم کردیم. کارت‌هایی هم به عنوان موضوع درخواست تیم پروژه (حمایت) به صورت رندوم توزیع کردیم. به این ترتیب، ترکیب‌های متنوعی از چالش و حمایت در بین گروه‌ها تقسیم شد.
هر گروه باید سناریویی را مطرح می‌کرد که چگونه می‌خواهد از تیم پروژه برای حل چالش حمایت کند.
توصیه
برای عبور از فرسودگی به سمت رشد سازمانی در نظر بگیرید که هم ایجاد چالش مؤثر جزو وظایف رهبری است، هم حمایت مؤثر برای موفقیت در چالش‌ها. ماتریس چالش-حمایت یادآوری می‌کند که راه‌حل مواجهه با فرسودگی یا بی‌انگیزگی، صرفاً «کاهش چالش‌ها» نیست، بلکه متناسب‌سازی و ارتقای سطح حمایت‌هاست؛ ایجاد تناسب بین شغل و شاغل.
- توصیه به مدیران و متخصصان منابع انسانی: پیش از آنکه افت عملکرد یا بی‌انگیزگی فردی را با یک خطای اسنادی به فرد و قابلیت‌های او ربط دهید، ببینید برای ظهور قابلیت انسانی او چه اقداماتی کرده‌اید.
- توصیه به کارکنان: از کارفرمای خود حمایت بخواهید و درخواست خود را شفاف بگویید.
